الشروط والأحكام

المادة 1 - التعريفات
في هذه الشروط العامة، يُفهم ما يلي على النحو التالي
فترة الإلغاء: الفترة التي يمكن للمستهلك خلالها ممارسة حقه في الإلغاء؛
المستهلك: شخص طبيعي لا يتصرف في إطار ممارسة مهنة أو نشاط تجاري ويبرم عقدًا عن بُعد مع صاحب العمل؛
اليوم: اليوم التقويمي؛
المعاملة المحددة المدة: عقد عن بعد يتعلق بسلسلة من المنتجات و/أو الخدمات التي يمتد التزام تسليمها و/أو شرائها على مدار فترة زمنية.
حامل البيانات الدائم: أي وسيلة تمكن المستهلك أو التاجر من تخزين المعلومات الموجهة إليه شخصيًا بحيث يمكن الرجوع إليها في المستقبل وإعادة إنتاجها دون تغيير.
حق الانسحاب: إمكانية انسحاب المستهلك من العقد عن بعد خلال فترة الانسحاب.
رجل الأعمال: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يعرض سلعًا و/أو خدمات على المستهلك من خلال البيع عن بعد.
عقد عن بعد: اتفاقية يتم بموجبها، في إطار نظام ينظمه رجل الأعمال للبيع عن بعد للمنتجات و/أو الخدمات، استخدام وسيلة واحدة أو أكثر من وسائل الاتصال عن بعد حتى إبرام العقد.
تقنية الاتصال عن بعد: وسيلة يمكن استخدامها لإبرام اتفاقية دون الحاجة إلى وجود المستهلك والشركة في نفس المكان في نفس الوقت.
الشروط العامة: الشروط العامة الحالية لرجل الأعمال.
المادة 2 - هوية رجل الأعمال
معلومات عن رجل الأعمال عند الطلب.
المادة 3 - قابلية التطبيق
تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على جميع عروض رجل الأعمال وعلى جميع العقود والطلبات عن بعد المبرمة بين رجل الأعمال والمستهلك.
قبل إبرام العقد عن بعد، سيتم توفير نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول قبل إبرام العقد عن بعد، فسيتم الإشارة إلى الشروط والأحكام العامة على أنها متاحة للاطلاع عليها في مقر التاجر وسيتم إرسالها إلى المستهلك مجانًا في أقرب وقت ممكن عند الطلب.
إذا تم إبرام العقد عن بُعد بالوسائل الإلكترونية، خلافًا لأحكام الفقرة السابقة، يجوز إتاحة نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك بالوسائل الإلكترونية بحيث يمكن له تخزينها بسهولة على وسيط دائم. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول، فسيتم الإشارة قبل إبرام العقد عن بُعد إلى المكان الذي يمكن فيه الاطلاع على الشروط والأحكام العامة إلكترونيًا وإلى أنها ستُرسل إلكترونيًا أو بطريقة أخرى مجانًا بناءً على طلب المستهلك.
إذا كانت هناك شروط خاصة بالمنتج أو الخدمة تنطبق بالإضافة إلى هذه الشروط العامة، فإن أحكام الفقرتين 2 و 3 تنطبق مع التعديلات اللازمة، وفي حالة وجود تعارض بين الشروط العامة، يجوز للمستهلك دائمًا الاحتجاج بالشرط المطبق الأكثر ملاءمة له.
إذا أصبح في أي وقت واحد أو أكثر من أحكام هذه الشروط والأحكام العامة غير صالح أو باطل كليًا أو جزئيًا، تظل بقية العقد وهذه الشروط والأحكام العامة سارية المفعول ويتم استبدال الحكم المعني على الفور بالاتفاق المتبادل بحكم يقترب قدر الإمكان من الغرض من الحكم الأصلي.
سيتم تقييم الحالات التي لا تشملها هذه الشروط العامة ”وفقًا لروحها“.
أي غموض يتعلق بتفسير أو محتوى واحد أو أكثر من أحكام الشروط والأحكام العامة الخاصة بنا سيتم تفسيره ”وفقًا لروح“ هذه الشروط والأحكام.
المادة 4 - العرض
إذا كان العرض له فترة صلاحية محدودة أو يخضع لشروط، فيجب ذكر ذلك صراحة في العرض.
العرض غير ملزم. يحق لرجل الأعمال تعديل العرض وتكييفه.
يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات و/أو الخدمات المعروضة. الوصف مفصل بما يكفي لتمكين المستهلك من إجراء تقييم صحيح للعرض. إذا استخدم رجل الأعمال صورًا، فهي تمثل صورة دقيقة للمنتجات و/أو الخدمات المعروضة. الأخطاء الواضحة أو الجلية في العرض لا تلزم رجل الأعمال.
جميع الصور والمواصفات وبيانات العرض إرشادية ولا يمكن أن تكون سببًا للتعويض أو إلغاء الاتفاقية.
تعد صور المنتجات تمثيلاً دقيقًا للمنتجات المعروضة. لا يمكن لرجل الأعمال ضمان أن الألوان المعروضة تتطابق تمامًا مع الألوان الفعلية للمنتجات.
يحتوي كل عرض على معلومات توضح للمستهلك الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض. ينطبق هذا بشكل خاص على
السعر لا يشمل تكاليف التخليص الجمركي وضريبة القيمة المضافة على الاستيراد. هذه التكاليف الإضافية هي مسؤولية ومخاطرة العميل. تطبق خدمة البريد و/أو البريد السريع اللوائح الخاصة بخدمات البريد والبريد السريع عند الاستيراد. تنطبق هذه اللوائح إذا تم استيراد البضائع إلى بلد المقصد في الاتحاد الأوروبي، وهو ما ينطبق في هذه الحالة. تفرض خدمة البريد و/أو البريد السريع ضريبة القيمة المضافة (وتكاليف التخليص الجمركي، إن وجدت) على مستلم البضائع؛
تكاليف الشحن، إن وجدت؛
كيفية إبرام العقد والإجراءات اللازمة لذلك؛
ما إذا كان حق الانسحاب ينطبق أم لا
شروط الدفع والتسليم وتنفيذ العقد
فترة قبول العرض أو الفترة التي يضمن فيها المقاول السعر
مبلغ رسوم الاتصال عن بعد إذا تم حساب تكاليف استخدام تكنولوجيا الاتصال عن بعد على أساس آخر غير الرسوم الأساسية العامة لوسائل الاتصال المستخدمة
ما إذا كان العقد يتم أرشفته بعد إبرامه، وإذا كان الأمر كذلك، كيف يمكن للمستهلك الاطلاع عليه
الطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها التحقق من المعلومات التي قدمها في العقد، وتصحيحها إذا رغب في ذلك قبل إبرام العقد
اللغات الأخرى غير الإنجليزية التي يمكن إبرام العقد بها
قواعد السلوك التي يخضع لها التاجر والطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها الاطلاع على قواعد السلوك هذه إلكترونيًا؛ و
الحد الأدنى لمدة العقد عن بعد إذا كان عقدًا محدد المدة.
اختياري: الأحجام والألوان وأنواع المواد المتاحة.
المادة 5 - العقد
دون المساس بأحكام الفقرة 4، يُبرم العقد في الوقت الذي يقبل فيه المستهلك العرض ويلتزم بالشروط المنصوص عليها فيه.
إذا قبل المستهلك العرض بالوسائل الإلكترونية، فإن التاجر سيقر على الفور باستلام قبول العرض بالوسائل الإلكترونية. طالما لم يؤكد التاجر استلام هذا القبول، يجوز للمستهلك الانسحاب من العقد.
إذا تم إبرام العقد بالوسائل الإلكترونية، يجب على التاجر اتخاذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية النقل الإلكتروني للبيانات وضمان بيئة إنترنت آمنة. إذا كان بإمكان المستهلك الدفع إلكترونيًا، يجب على التاجر اتخاذ التدابير الأمنية المناسبة.
يجوز للتاجر - في حدود القانون - الحصول على معلومات حول ما إذا كان المستهلك قادرًا على الوفاء بالتزاماته المالية وجميع الحقائق والعوامل ذات الصلة بإبرام العقد عن بُعد بشكل مسؤول. إذا كان لدى التاجر، بناءً على هذا التقييم، أسباب معقولة لعدم إبرام العقد، يحق له رفض الطلب أو فرض شروط محددة لتنفيذه، مع ذكر أسبابه.
يقدم التاجر للمستهلك المعلومات التالية مع المنتج أو الخدمة، كتابةً أو بطريقة تمكن المستهلك من الاحتفاظ بها في وسيلة متاحة على وسيط دائم:
عنوان الاتصال بمكتب التاجر الذي يمكن للمستهلك توجيه شكاواه إليه
الشروط والوسائل التي يمكن للمستهلك من خلالها ممارسة حقه في الانسحاب أو، عند الاقتضاء، معلومات واضحة تفيد بأنه معفى من حق الانسحاب
معلومات عن الضمانات الحالية وخدمات ما بعد البيع
المعلومات المشار إليها في الفقرة 3 من المادة 4 من هذه الشروط، ما لم يكن التاجر قد قدم هذه المعلومات بالفعل للمستهلك قبل إبرام العقد
شروط إنهاء العقد إذا كانت مدته أكثر من سنة أو كانت مدته غير محددة.
في حالة العقد المحدد المدة، لا ينطبق الحكم الوارد في الفقرة السابقة إلا على التسليم الأول.
يُبرم كل عقد بشرط تعليقي هو توفر المنتجات المعنية بكميات كافية.
المادة 6 - حق الانسحاب
عند شراء المنتجات، يحق للمستهلك الانسحاب من العقد دون إبداء الأسباب في غضون 14 يومًا. تبدأ فترة التروي هذه في اليوم التالي لاستلام المستهلك للمنتج أو استلامه من قبل ممثل عينه المستهلك مسبقًا وأبلغ به صاحب العمل.
خلال فترة التراجع، يجب على المستهلك التعامل مع المنتج وعبوته بعناية. لن يقوم بفتح العبوة أو استخدام المنتج إلا بالقدر اللازم لتقييم ما إذا كان يرغب في الاحتفاظ بالمنتج. إذا استخدم حقه في الانسحاب، فسوف يعيد المنتج مع جميع الملحقات المرفقة به - إن أمكن - في حالته الأصلية وعبوته الأصلية إلى صاحب العمل وفقًا للتعليمات المعقولة والواضحة التي قدمها صاحب العمل.
إذا رغب المستهلك في ممارسة حقه في الانسحاب، يجب عليه إخطار صاحب العمل في غضون 14 يومًا من استلام المنتج. يجب على المستهلك القيام بذلك في شكل إخطار كتابي/بريد إلكتروني. بعد الإخطار برغبته في ممارسة حقه في الانسحاب، يجب على المستهلك إعادة المنتج في غضون 14 يومًا. يجب على المستهلك إثبات أنه أعاد المنتج في الوقت المناسب، على سبيل المثال من خلال تقديم دليل على إرساله بالبريد.
إذا لم يعرب المستهلك عن رغبته في ممارسة حقه في الانسحاب أو لم يعيد المنتج إلى صاحب العمل بعد انقضاء الفترات المذكورة في القسمين 2 و 3، فإن الشراء يعتبر واقعًا.
المادة 7 - النفقات في حالة الانسحاب
إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب، يجب عليه تحمل تكاليف إعادة المنتج.
إذا كان المستهلك قد دفع مبلغًا، فسوف يقوم التاجر برده في أقرب وقت ممكن، ولكن في موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد الإلغاء. الشرط هو أن يكون المنتج قد تم استلامه بالفعل من قبل التاجر أو أنه يمكن تقديم دليل كامل على إعادته.
المادة 8 - استثناء حق الانسحاب
يجوز للتاجر استثناء حق المستهلك في الانسحاب فيما يتعلق بالمنتجات المشار إليها في الفقرتين 2 و 3. لا يُسمح باستثناء حق الانسحاب إلا للمنتجات الموصوفة في الفقرتين 1 و 2. لا يكون استثناء حق الانسحاب ساريًا إلا إذا أشار التاجر إلى ذلك بوضوح في العرض، على الأقل في وقت مناسب قبل إبرام العقد.
لا ينطبق استبعاد حق الانسحاب إلا على المنتجات التي
صنعها التاجر وفقًا لمواصفات المستهلك
التي لها طابع شخصي واضح
التي لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها
التي تتلف أو تتقادم بسرعة
التي يخضع سعرها لتقلبات السوق المالية خارجة عن سيطرة التاجر
للصحف والمجلات الفردية
للتسجيلات الصوتية والمرئية وبرامج الكمبيوتر التي كسر المستهلك ختمها
لمنتجات النظافة التي كسر المستهلك ختمها.
لا يمكن استبعاد حق الإلغاء إلا للخدمات
المتعلقة بالإقامة أو النقل أو تقديم الطعام أو الأنشطة الترفيهية التي يجب تقديمها في يوم محدد أو خلال فترة محددة
إذا بدأ التسليم بموافقة صريحة من المستهلك قبل انتهاء فترة الإلغاء
للمراهنات واليانصيب.
حق الإلغاء:
إذا قرر العميل إرجاع أحد المنتجات، يجوز للشركة فرض رسوم إعادة تخزين. قد تكون رسوم إعادة التخزين نسبة مئوية (15٪) من مبلغ الشراء وقد يتم خصمها من المبلغ القابل للاسترداد أو فرضها بشكل منفصل على العميل. يُنصح العملاء بالاتصال بالشركة مسبقًا لترتيب الإرجاع ومناقشة أي مخاوف أو مشكلات. تحتفظ الشركة بالحق في رفض أو تأخير عمليات الإرجاع إذا كانت المنتجات المرتجعة تالفة أو مستعملة أو غير مغلفة في عبواتها الأصلية.
المادة 9 - السعر
خلال فترة الصلاحية المحددة في العرض، لا يجوز زيادة أسعار المنتجات و/أو الخدمات المعروضة، باستثناء التغيرات في الأسعار الناتجة عن التغيرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.
خلافًا لأحكام الفقرة السابقة، يجوز لرجل الأعمال أن يعرض منتجات أو خدمات تخضع أسعارها لتقلبات في السوق المالية ولا يملك رجل الأعمال أي تأثير عليها، بأسعار متغيرة. يجب ذكر هذه العلاقة بالتقلبات وحقيقة أن الأسعار المشار إليها هي أسعار مستهدفة في العرض.
لا يُسمح بزيادة الأسعار في غضون 3 أشهر من إبرام العقد إلا إذا كانت ناتجة عن أحكام قانونية أو تنظيمية.
لا يُسمح بزيادة الأسعار بعد 3 أشهر من إبرام العقد إلا إذا حددها صاحب العمل وإذا
كانت مستمدة من أحكام قانونية أو تنظيمية؛ أو
يحق للمستهلك الانسحاب من العقد في يوم سريان زيادة السعر.
مكان التسليم بالمعنى المقصود في المادة 5(1) من قانون ضريبة القيمة المضافة لعام 1968 هو البلد الذي يبدأ فيه النقل. في هذه الحالة، يتم التسليم خارج الاتحاد الأوروبي. وبالتالي، ستفرض خدمة البريد أو البريد السريع على العميل ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد أو رسوم المناولة. لذلك، لن يفرض المورد ضريبة القيمة المضافة.
جميع الأسعار عرضة لأخطاء مطبعية. لا نتحمل أي مسؤولية عن عواقب أخطاء الطباعة والتنضيد. في حالة وجود أخطاء في الطباعة والتنضيد، لا يكون المورد ملزمًا بتسليم المنتج بسعر غير صحيح.
المادة 10 - المطابقة والضمان
يضمن المقاول أن المنتجات و/أو الخدمات تتوافق مع الاتفاقية والمواصفات المذكورة في العرض والمتطلبات المعقولة من حيث المتانة و/أو قابلية الاستخدام والأحكام القانونية و/أو اللوائح الحكومية المعمول بها في وقت إبرام الاتفاقية. إذا تم الاتفاق على ذلك، يضمن المقاول أيضًا أن المنتج مناسب للاستخدام غير العادي.
لا يؤثر ضمان المقاول أو المصنع أو المستورد على الحقوق والمطالبات القانونية التي يمكن للمستهلك المطالبة بها ضد المقاول على أساس الاتفاقية.
يجب الإبلاغ عن أي عيب أو منتج تم تسليمه بشكل غير صحيح كتابةً إلى المقاول في غضون 14 يومًا من التسليم. يجب إعادة المنتجات في عبواتها الأصلية وفي حالة جديدة.
تتوافق فترة ضمان صاحب المشروع مع فترة ضمان المصنع. ومع ذلك، لا يتحمل صاحب المشروع بأي حال من الأحوال المسؤولية عن الملاءمة النهائية للمنتجات لكل استخدام فردي من قبل المستهلك أو عن أي نصيحة تتعلق باستخدام أو تطبيق المنتجات.
لا يسري الضمان في الحالات التالية
إذا قام المستهلك بإصلاح و/أو تعديل المنتجات المسلّمة بنفسه أو قام طرف ثالث بإصلاحها و/أو تعديلها
إذا تعرضت المنتجات المسلّمة لظروف غير عادية أو تم التعامل معها بطريقة غير سليمة أو مخالفة لتعليمات صاحب العمل و/أو تم العبث بتغليفها
إذا كان العيب ناتجًا كليًا أو جزئيًا عن لوائح حكومية تتعلق بطبيعة أو جودة المواد المستخدمة.
المادة 11 - التسليم والتنفيذ
يجب على صاحب العمل أن يتصرف بأكبر قدر ممكن من العناية في استلام وتنفيذ طلبات المنتجات.
مكان التسليم هو العنوان الذي قدمه المستهلك إلى صاحب العمل.
دون المساس بالمادة 4 من هذه الشروط والأحكام العامة، سوف يقوم صاحب العمل بتنفيذ الطلبات المقبولة في أقرب وقت ممكن، ولكن في موعد لا يتجاوز 30 يومًا، ما لم يوافق المستهلك على فترة تسليم أطول. إذا تأخر التسليم أو إذا تعذر تنفيذ الطلب أو لم يتسنى تنفيذه إلا جزئيًا، فسيتم إبلاغ المستهلك بذلك في غضون 30 يومًا من تقديم الطلب. في هذه الحالة، يحق للمستهلك الانسحاب من العقد مجانًا ودون أي حق في التعويض.
في حالة الإلغاء وفقًا للفقرة السابقة، سيعيد التاجر المبلغ الذي دفعه المستهلك في أقرب وقت ممكن، ولكن في موعد أقصاه 14 يومًا بعد الإلغاء.
إذا ثبت استحالة تسليم منتج مطلوب، يتعهد التاجر بتسليم منتج بديل. في موعد أقصاه وقت التسليم، سيتم الإشارة بوضوح وبشكل مفهوم إلى أنه سيتم تسليم منتج بديل. لا يمكن استبعاد حق الانسحاب بالنسبة للمنتجات البديلة. يتحمل التاجر تكاليف إعادة الشحن.
يتحمل التاجر مخاطر تلف و/أو فقدان المنتجات حتى لحظة التسليم إلى المستهلك أو إلى ممثل معين مسبقًا وتم إخطار التاجر به، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك.
المادة 12 - مدة العقد: المدة والإنهاء والتمديد
الفسخ
يجوز للمستهلك إنهاء عقد مفتوح المدة لتوريد منتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو تقديم خدمات بشكل منتظم في أي وقت، وفقًا لقواعد الإنهاء المتفق عليها وبفترة إشعار أقصاها شهر واحد.
يجوز للمستهلك إنهاء عقد محدد المدة مبرم لتوريد منتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو تقديم خدمات بشكل منتظم في أي وقت عند انتهاء الفترة المتفق عليها، وفقًا لقواعد الإنهاء المعمول بها وفترة إشعار قصوى مدتها شهر واحد.
يجوز للمستهلك إنهاء العقود المشار إليها في الفقرات السابقة في أي وقت.
إنهاء العقود في أي وقت دون التقيد بتاريخ أو فترة محددة؛
إنهاء العقود على الأقل بنفس الطريقة التي تم إبرامها بها
إنهاء العقود دائمًا بنفس فترة الإشعار التي حددها صاحب العمل.
التجديد
لا يجوز تمديد أو تجديد عقد مبرم لمدة محددة يمتد إلى التوريد المنتظم للسلع (بما في ذلك الكهرباء) أو تقديم الخدمات بشكل ضمني لمدة محددة.
بغض النظر عن أحكام الفقرة السابقة، يجوز تجديد العقد المحدد المدة لتوريد الصحف والمجلات الأسبوعية بشكل ضمني لمدة محددة تصل إلى ثلاثة أشهر إذا كان بإمكان المستهلك إنهاء العقد المجدد قبل نهاية فترة التجديد بفترة إشعار أقصاها شهر واحد.
لا يجوز تجديد عقد محدد المدة لتوريد سلع أو خدمات بشكل ضمني لفترة غير محددة إلا إذا كان بإمكان المستهلك إنهاء العقد في أي وقت بفترة إشعار أقصاها شهر واحد وبفترة إشعار أقصاها ثلاثة أشهر إذا كان العقد يتعلق بتوريد منتظم، ولكن ليس شهريًا، للصحف والنشرات والأسبوعيات.
لا يستمر العقد المحدد المدة لتوريد الصحف والنشرات الإخبارية والمجلات بشكل منتظم على أساس تجريبي (اشتراك تجريبي أو تمهيدي) ضمنيًا وينتهي تلقائيًا في نهاية الفترة التجريبية أو التمهيدية.
المدة
في العقود التي تزيد مدتها عن سنة واحدة، يجوز للمستهلك إنهاء العقد في أي وقت بعد سنة واحدة بإشعار مدته شهر واحد كحد أقصى، ما لم يكن الإنهاء قبل نهاية المدة المتفق عليها مسموحًا به وفقًا لقواعد المعقولية والإنصاف.
المادة 13 - الدفع
ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، يجب دفع المبالغ المستحقة على المستهلك في غضون 7 أيام عمل من بداية فترة التروي المشار إليها في الفقرة 1 من المادة 6. في حالة عقد تقديم خدمة، تبدأ هذه الفترة عندما يتلقى المستهلك تأكيدًا بالعقد.
يلتزم المستهلك بإبلاغ صاحب العمل فورًا بأي أخطاء في بيانات الدفع المقدمة أو المذكورة.
في حالة عدم الدفع من قبل المستهلك، يحق لرجل الأعمال، مع مراعاة القيود القانونية، فرض تكاليف معقولة تم إخطار المستهلك بها مسبقًا.
المادة 14 - المطالبات
يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بأداء العقد إلى رجل الأعمال في غضون 7 أيام بعد اكتشاف المستهلك للعيوب، مع وصفها بشكل كامل وواضح.
سيتم الرد على الشكاوى المقدمة إلى صاحب العمل في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامها. إذا كانت الشكوى تتطلب فترة معالجة أطول، فسيرد صاحب العمل في غضون 14 يومًا بإقرار بالاستلام ومؤشر على الموعد الذي يمكن للمستهلك أن يتوقع فيه ردًا أكثر تفصيلاً.
إذا لم يتم حل المطالبة بالتراضي، ينشأ نزاع يخضع لإجراءات تسوية النزاعات.
لا تؤدي الشكوى إلى تعليق التزامات التاجر، ما لم يشر التاجر إلى خلاف ذلك كتابةً.
إذا اعتبر صاحب العمل الشكوى مبررة، فسيقوم، وفقًا لتقديره، باستبدال أو إصلاح المنتجات المسلّمة مجانًا.
المادة 15 - النزاعات
تخضع العقود المبررة بين صاحب العمل والمستهلك والتي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة حصريًا لقانون سنغافورة، حتى إذا كان المستهلك مقيمًا في الخارج.