سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا من تاريخ الطلب لطلب الاسترداد. لن يتم تطبيق الاسترداد إذا مر أكثر من 30 يومًا منذ تقديم الطلب.

1. لإرجاع المنتج، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها: غير مستخدم، مع وجود العلامة، وفي عبوته الأصلية. يلزم أيضًا تقديم إيصال أو إثبات الشراء. قد يُطلب منك تقديم صور لما استلمته من أجل الإرجاع.

2. لدينا الحق في رفض طلب الإرجاع إذا اشتبهنا في وجود تلاعب.

3. لن نتحمل تكلفة إعادة الشحن. يتحمل العميل مسؤولية ملصق الإرجاع وتكلفة الشحن إلى عنواننا في الصين.

4. لن يتم قبول المنتجات المرتجعة دون طلب أو موافقة مسبقة من جانبنا.

5. قد نختار رفض طلب الاسترداد إذا لم يكن المنتج الذي استلمناه في حالته الأصلية.

6. كل طلب يحق له حل واحد فقط. هذا يعني أنه إذا تم توفير استرداد أو استبدال أو تبادل حسب طلب العميل، فإننا نتوقف عن حق متابعة الطلب التالي لنفس الطلب.

7. لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها إلى العنوان الخاطئ.

إذا كان لديك أي أسئلة حول عمليات الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على support@kuwaitchic.com.

الطلبات غير المستلمة

قد تكون هناك حالات تتأخر فيها الطلبات بسبب ظروف غير متوقعة (مثل التفتيش الجمركي).

يمكننا معالجة الاسترداد عند الطلب، إذا مر أكثر من 60 يومًا. نظرًا لأن طلبك قد تم شحنه بالفعل، يرجى تفهم أننا لن نتمكن من إصدار استرداد إذا لم يمر 60 يومًا.

الطلبات المفقودة

في حالة فقدان طلبك للأسف، يمكننا توفير بديل مجاني إذا كان هناك دليل كافٍ. سيتم البت في عمليات استرداد الأموال على أساس كل حالة على حدة.

إلغاء الطلب / تحديث الطلب

تتم مراجعة جميع طلبات الإلغاء على أساس كل حالة على حدة. بمجرد تقديم الطلب، يتم معالجته وشحنه بسرعة، مما قد يحد من قدرتنا على إلغائه أو تعديله.

لا يمكن إلغاء الطلبات بمجرد إنشاء رقم التتبع. سيكون الطلب قد تمت معالجته واستخدام العمالة، لذا لن نتمكن من إلغائه في تلك المرحلة.

في حالة رغبتك في تغيير الحجم أو اللون، سنتصل بفريق المشتريات لدينا، ولكن لا يمكننا ضمان أي شيء، خاصة إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل.

النزاعات

إذا قرر المشتري في أي حال من الأحوال فتح نزاع ضدنا (بطاقة الائتمان أو Paypal)، فسوف يفقد العميل تلقائيًا جميع حقوقه في خدمة العملاء (بطاقة الائتمان أو Paypal).

ستتوقف خدمة ما بعد البيع على الفور. لن تكون طلبات الاسترداد والمرتجعات والاستبدال صالحة بعد ذلك، وستُحال القضية إلى التاجر.

الأضرار والمشاكل

يرجى التحقق من طلبك عند استلامه والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا كنت قد استلمت منتجًا خاطئًا حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.

الاستثناءات/المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض أنواع المنتجات غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك المنتجات القابلة للتلف (مثل الأطعمة والزهور والنباتات) والمنتجات المصنوعة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة) ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات حول منتج معين، يرجى الاتصال بنا. للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع الطلبات المؤجلة أو قسائم الهدايا.

عملية الإرجاع

بمجرد استلامنا لإرجاعك والتحقق منه، سنعلمك إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك. إذا تمت الموافقة، ستتلقى استردادًا تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت لمعالجة المبلغ المسترد وإرساله.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على support@kuwaitchic.com .سياسة الاسترداد